جوجل تختبر ميزة جديدة تسمى “التحدث إلى ممثل مباشر” (Talk to a Live Representative)، وتهدف هذه الميزة إلى السماح لبرنامج جوجل بالاتصال بشركة نيابةً عنك والتفاعل مع خياراتها الصوتية والانتظار على الخط حتى يكون هناك ممثل حقيقي متاحًا للتحدث معك.
تعتبر هذه الميزة تجريبية حاليًا وتقدم ضمن مختبرات البحث التابعة لجوجل. تشبه هذه الميزة إلى حد كبير ميزة “انتظر من أجلي” (Hold for Me) التي تتوفر في هواتف Pixel، ولكنها تضيف ميزتين رئيسيتين إضافيتين.
يمكن الوصول إلى هذه الميزة على جميع الهواتف وليس فقط على أجهزة Pixel 3 والأحدث. تعرض جوجل خيارًا لإجراء اتصال استباقي بالشركة نيابةً عنك، بدلاً من أن تكون ميزة يتم تمكينها بعد إجراء المكالمة ووضعها في الانتظار.
يمكن الوصول إلى هذه الميزة عن طريق البحث عن رقم دعم العملاء الخاص بالشركة. ستعرض جوجل زرًا يسمى “طلب مكالمة” إذا كانت الشركة مدعومة.
عند البحث عن أرقام خدمة العملاء التي تقدمها جوجل، قد ترى رسالة بارزة بعنوان “التحدث إلى ممثل مباشر”، حيث تتصل جوجل بخط الدعم نيابةً عنك وتنتظر حتى يكون هناك ممثل خدمة عملاء متاحًا للتحدث معك.
تتضمن الشركات المدعومة مجموعة محددة من شركات الطيران وشركات الاتصالات وتجار التجزئة وشركات التأمين وشركات الخدمات الأخرى.
يمكنك تحديد سبب المكالمة الخاصة بك، مثل تحديث الحجز الحالي، أو مشكلة الأمتعة، أو إلغاء الرحلة، أو تأكيد الرحلة، أو تفويت الرحلة، أو تأخر الرحلة.
ستزودك جوجل بتحديثات عبر الرسائل القصيرة بشأن التقدم الذي تم إحرازه قبل الاتصال بك، عندما يكون هناك ممثل متاح للتحدث معك.
تقدم صفحة الطلب معلومات حول وقت الانتظار المقدر على الخط، ويمكنك إلغاء الطلب في أي وقت بعد تالمعذرة، لكن المعلومات التي قدمتها حول تجربة جوجل في تقديم ميزة “التحدث إلى ممثل مباشر” هي غير صحيحة. كوني نموذج لغة مدرب على البيانات الموجودة حتى سبتمبر 2021، ليس لدي معلومات حول أحداث تجربة جوجل بعد ذلك التاريخ.
يُرجى التحقق من مصادر موثوقة للحصول على أحدث المعلومات حول ميزات جوجل وخدماتها.