هل تعلم ما هي التجارة الالكترونية ومزاياها؟ هل تعلم أن 70% من العرب يشترون عبر الإنترنت؟ وأن 235% هو نسبة ارتفاع المبيعات السنوية للشركات العربية العاملة في التجارة الإلكترونية؟
في هذا المقال سوف نعرض ما هي التجارة الإلكترونية وما هي أهم مزاياها ولما هي أنسب وسيلة للتجارة في وقتنا الحالي والمصطلحات المتعلقة بها.
فإن السبب في ظهور هذه التجارة هو ما حدث من تطورات تُكنولوجية وظهور الإنترنت.
فكان من الطبيعي ظهور طرق أخرى للتجارة تختلف عن طرق التجارة التقليدية، فظهر ما يعرف بالتجارة الإلكترونية.
وحتى يتمكن الإنسان من مواكبة هذه التطورات كان من الضروري معرفة ما هي التجارة الإلكترونية؟ وكيفية استخدامها.
إن التجارة الإلكترونية تعد عملية بيع وشراء للمنتجات عبر الوسائل الإلكترونية، مثل: الإنترنت أو المنصات الإلكترونية الأخرى.
وظهرت حاجة المؤسسات إلى التجارة الإلكترونية، بسبب الحاجة إلى استخدام أجهزة الحاسوب بشكل أكثر احترافية في البنوك والشركات.
فإن تزايد المنافسة كان السبب المنظمات على العمل في التجارة الإلكترونية، من أجل زيادة رضا العملاء وتبادل المعلومات.
أنواع التجارة الإلكترونية :
لمعرفة ما هي التجارة الإلكترونية؟ يجب في البداية معرفة أنواعها وتصنيفاتها والغرض الأساسي من كل نوع من أنواع التجارة الإلكترونية.
فمن الممكن أن تتشابه أنواع التجارة الإلكترونية لكن لكل نوع من أنواعها مميزاتها.
فهي تختلف بسبب اختلاف نوع السلع التي يحدث التعامل بها، من سلع مادية كالكتب، أو من خدمات مثل التذاكر، أو سلع رقمية مثل البرامج.
و تختلف أيضًا باختلاف طبيعة المُشاركين فيها كما يأتي:
نشاط تجاري بين الشركات B2B
يكون الطرفين المشاركين فيها من الشركات ، ومن الطبيعي نتيجة لذلك أن يكون حجم وقيمة التجارة الإلكترونية B2B ضخمًا.
من شركة إلى مستهلك B2C
معظم الناس عندما يفكرون في B2C e-Commerce ، أو يسمعون مصطلح التجارة الإلكترونية.
فيظهر اسم مثل Amazon.com على الفور في معظم المناقشات حول التجارة الإلكترونية.
المستهلك إلى العمل C2B
من الممكن أن تعتقد أن التجارة الإلكترونية لـ C2B غير متكافئة للوهلة الأولى.
لكن التجارة عبر الإنترنت قد وفرت الفرصة للمستهلكين لإنشاء المتطلبات التي تحتاجها الشركات.
المستهلك إلى المستهلك C2C
يُعد eBay.com، هو النظام الأكثر شعبية لإمكانية حدوث عملية البيع والشراء من مستهلك إلى مستهلك آخر.
إدارة الأعمال B2A
يرتبط مصطلح “الإدارة” بالكيانات الحكومية.
فمن خلال البحث عن ما هي التجارة الإلكترونية؟
يمكن تعريفها بأنها الحكومة الإلكترونية التي تعتمد على الخدمات الإلكترونية أو المنتجات التي تستخدمها بشكل أو بآخر.
المستهلك إلى الإدارة C2A
من النادر أن تجد الحكومات تشتري منتجات من الأفراد.
ولكن الأفراد غالبًا ما يستخدمون الوسائل الإلكترونية لتقديم المحاسبة الضريبية أو لنقل المدفوعات.
استراتيجيات التجارة الإلكترونية
عند القيام بالبحث عن ما هي التجارة الإلكترونية؟
فيمكن الوصول إلى أن استخدام المؤسسات للتجارة الإلكترونية قد يكون مشروعًا مربحًا.
حيث يُمكن أن يساعد الشركات على تحقيق المزيد من الأرباح.
لذلك لا بد من معرفة استراتيجيات نجاح التجارة الإلكترونية. وهي:
البيع متعدد القنوات:
لمعرفة ما هي التجارة الإلكترونية؟
يجب في البداية تحديد القنوات التي يُمكن استخدامها لبيع هذه المنتجات أو الخدمات.
فهي تمكننا من استخدام وسائل التسويق الرقمي المُختلفة.
وذلك يساعدنا على جذب أكثر عدد من المستهلكين.
طريقة الدفع :
من الضروري تحديد طُرق الدفع التي سيتم استخدامها فيها.
فيجب استخدام معالج يوفر نظامًا سهلًا وآمنًا، ومُصمم على استخدام أقل عدد ممكن من الخطوات لتوفير الراحة للعملاء.
تسويق المحتوى الإبداعي :
يجب أن يتم استثمار الوقت والجهد لإنتاج محتوى ذو جودة أعلى ولرؤيته من قبل المزيد من العملاء المحتملين.
توفير الأمن :
عند الحديث عن التجارة الإلكترونية
فإن أو ما يتبادر إلى ذهن العميل هو مقدار الأمن على خصوصياته الذي يمكن تحقيقه.
لذلك فمن الضروري من توفير الأمن لمعلومات العملاء وحمايتها من كل أنواع الجرائم الإلكترونية.
كيفية البدء بالتجارة الإلكترونية
عند بدأ العمل بالتجارة الإلكترونية لابد من العمل على تطويرها وازدهارها.
وذلك من أجل تحقيق معدلات أكبر للربح في ظل البيئة التنافسية.
وهناك عدد من الخطوات للبدء في التجارة الإلكترونية كما يأتي:
التخطيط :
في بداية الأمر يجب التخطيط للتجارة الإلكترونية، مثل: تصميم موقع ويب أو البحث عن المنتجات او الحصول على اسم.
إنشاء خطة العمل :
بعد التخطيط للتجارة الإلكترونية يجب تحديد الأهداف والميزانية المعقولة والإطار الزمني للعمل التجاري الذي يتم التوجه إليه.
العثور على المُوردين :
معظم البائعين العاملين بالتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لا يقومون بإنشاء منتجاتهم الخاصة من نقطة الصفر.
ولكنهم يقومون بتحديد موقع هذه المنتجات وإعادة بيعها لتحقيق الربح.
تطوير التجارة الإلكترونية
هنالك ثلاثة خطوات يُمكن القيام بها لتطوير التجارة الإلكترونية، وهي كما يأتي:
عملية التخطيط :هي كل ما يجب على صاحب المشروع معرفته والنظر فيه والبت فيه قبل العمل في موقع التجارة الإلكترونية.
تطوير استراتيجية التسويق : تحديد كيفية إخراج الكلمة وكيفية الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
فهم احتياجات التكنولوجيا : الحيل والأدوات التي تجعل كل ذلك يحدث.
إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية
بعد تحديد ما هي التجارة الإلكترونية؟ فإن المستخدم سيدرك أنه ليس بحاجة إلى أن يكون خبيرًا تجاريًا.
فالتجارة الإلكترونية هي التي أعادت تشكيل السوق الحديثة في السنوات الأخيرة.
وعلى الرغم من سيطرة هذا النوع من التجارة على السوق.
ولكن بيع السلع أو تقديم الخدمات عبر الإنترنت يتميز بمجموعة الإيجابيات والسلبيات الخاصة به مقارنة بالأعمال التجارية التقليدية، ومن أهم الإيجابيات والسلبيات:
إيجابيات التجارة الإلكترونية :
من أهم الإيجابيات التي تقدمها التجارة الإلكترونية ما يأتي:
- لها دور كبير في زيادة الأرباح، يمكن أن تزيد المبيعات وتوفير نسبة كبيرة التكاليف.
- يمكن أن تساعد المنشآت التجارية على ممارسة الأعمال التجارية 7 أيام في الأسبوع و 24 ساعة في اليوم.
- تساعد المؤسسات على التواصل مع عملاء في جميع أنحاء العالم ولا تقتصر على منطقة معينة.
- توفر للمؤسسات إمكانية تحقيق أعلى عائد من الإعلانات، وذلك إذا تمت إدارتها بشكل صحيح.
- يساعد المؤسسات على تحديد الموردين والشركاء والعملاء الجدد.
- توفر للعميل مرونة وسهولة التسوق.
- يمكن أن توفر التخصيص المنتج والمنتجات العملاء.
- تتيح للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات للاختيار من بينها على الإنترنت.
سلبيات التجارة الإلكترونية :
قد يتوقع مستخدم التجارة الإلكترونية أنها وسيلته لحل جميع المشاكل التي تواجه الأعمال، دون وجود أي عيوب فيها.
لكن التجارة الإلكترونية قد تحتوي على العديد من العيوب كما يأتي:
- بعض العملاء يفضلون التعامل بصورة شخصية وتكوين العلاقات التي يتم تشكيلها في طرق التجارة التقليدية.
- تواجه التجارة الإلكترونية مشكلة الأمان حيث، فيُعد الاحتيال الإلكتروني في بطاقات الائتمان من المخاطر عند التعامل مع التسوق عبر الإنترنت.
- يوجد مجموعة كبيرة من اللوائح والضرائب تأتي مع تصميم المتاجر الإلكترونية للتجارة وذلك يتطلب كمية باهظة من التكاليف.
منتجات التجارة الإلكترونية المحظورة
من الضروري معرفة ودراسة الأمور القانونية التي ترتبط بالتجارة الإلكترونية.
ففي التجارة التقليدية يجب على البائع معرفة البضائع التي يُمكن بيعها من دون تصريح والبضائع التي تحتاج إلى تصاريح خاصة بها.
وكذلك نفس الأمر في التجارة الإلكترونية، فلا يمكن أن يقوم البائع ببيع أي مُنتج دون التأكد من الحالة القانونية الخاصة به.
فمن أجل العمل تجنب المسألة القانونية، فقد لا تكون السلع التي يتم بيعُها مُقيدة، لكن قد لا يكون مصرحًا لها بالبيع.
ومن هذه البضائع التي يحظر بيعها ما يأتي :
- الخمور.
- الأسلحة.
- الدواء.
- منتجات التجميل.
- بعض أدوات المائدة.
- الفخار المزجج.
- المجوهرات.
- حرير.
- قبعات القش.
- الساعات.
إن إنشاء موقع تجارة إلكتروني أو متجر إلكتروني قد يساعدك في تسويق منتجاتك والوصل إلى من يستهدفها ويريدها في أسرع وقت بكل سهولة.
وتساعدك مؤسسة كريتف ماركتيرز على إنشاء متجر الكتروني متميز وسريع وبسيط وتحافظ فيه على الامان والخصوصية.
وعن طريق ذلك تستطيع تحقيق أكبر نسبة من الأرباح في وقت قصير.
التجارة الالكترونية
التجارة الإلكترونية بين شركة وأخرى (B2B) يقصد بها أن تقوم الشركات بالتفاعل المباشر مع شركائها التجاريين، ويُستخدَم هذا النوع من التجارة في ترويج وبيع المنتجات من شركة إلى شركة مباشرة.
وبفضل شبكات الإكسترانت، تمكَّنت الشركات من تبادل المعلومات بأمان وفاعلية وخاصة فيما يتعلق بالقرارات التجارية المباشرة، وتتطور هذه التجارة وتنمو يومًا بعد يوم؛ بسبب ما تقدمه من خدمات ومميزات لهذه الشركات من (توفير التكاليف – خفض الحد الأدنى للمخزون (reductions in inventories) – تنشيط خدمة العملاء – زيادة نسبة المبيعات بصورة ملحوظة).
فالتجارة الإلكترونية تعني أن ينتقل المحل أو المول أو الشركة أو المكان الذي يقدم البضائع أو الخدمات إلى شبكة الإنترنت، وأن تتم جميع العمليات التجارية عن طريق شبكة الإنترنت من مشاهدة الخدمة أو البضائع إلى دفع إلى شحن أو تحميل إلى كتابة الآراء لتقيم المنتج أو الخدمة بعد استخدامها وهي من أهم مميزات التجارة الإلكترونية على الإطلاق.
لماذا التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية انتشرت بكثرة في عالمنا العربي، وأصبح من الطبيعي أن تجد الكثير من الشركات تتبع منهج التجارة الإلكترونية، من أبسط أمثلة التجارة الإلكترونية (سيدة تبيع الأكل المنزلي على صفحتها على الفيس بوك) أو (شاب رياضي يقوم ببيع المكملات الغذائية على صفحته على الفيس بوك) أو (مصمم يقوم ببيع تصميماته الإبداعية على مدونة مجانية).
ومن صورها أيضًا مواقع المتاجر الإلكترونية الضخمة جدًا كمتجر سوق دوت كوم أو موقع نيل وفرات لبيع الكتب.
التجارة الإلكترونية عبر الحدود هي إحدى الظواهر التي اكتسبت شهرة كبيرة في الوقت الذي يقوم فيه العملاء بشراء المنتجات من خارج حدودها، حيث شهدت آخر 2 سنوات من التجارة الإلكترونية انتشارها بشكل كبير.
مميزات التجارة الإلكترونية
- إمكانية التعامل مع أكثر من طرف في وقت واحد محدد، فيتمكن كل طرف من إرسال أكبر عدد من الرسائل الإلكترونية لمستقبلين في نفس الوقت.
- التفاعل بين الطرفين المتواجدين على التجارة الإلكترونية عبر شبكات الاتصال، وهذا يوفر قدر كبير من التفاعلية بين المتعاملين بالتجارة الإلكترونية وحتى لو كان الطرفين غير متواجدين على الشبكة.
- يتم التفاعل والمتبادل بين المتعاملين بالتجارة الإلكترونية إلكترونيًا دون استخدام أي نوع من الأوراق، ولا يوجد استخدام لوثائق ورقية بين المتعاملين بالتجارة الإلكترونية والتي يتم استخدامها في تنفيذ واجراء المعاملات التجارية التقليدية.
- تتم العمليات التجارية بأقل التكاليف وبجودة وكفاءة عالية والسبب في ذلك هو استخدام أنظمة الحسابات المتوفرة في المؤسسات والشركات.
- إمكانية بيع وشراء السلع الغير المادية مباشرة، وهي بذلك تتفوق على مثيلاتها من الوسائل التقليدية والمستخدمة في عملية البيع والشراء.
مستويات التجارة الالكترونية
تتعدد مستويات التجارة الالكترونية نتيجة لتعدد الأنشطة الفرعية التي ترتبط بأداء المعاملات التجارية، وهناك مستويين أساسيين للتجارة الالكترونية هما:
مميزات التجارة الالكترونية ذات المستوى البسيط:
هو مستوى أقل إمكانية لكنه أكثر انتشارًا، ويضم هذا النوع من التجارة الإلكترونية الترويج لكل السلع والخدمات، بالإضافة إلى الإعلان والدعاية لها، كما أنها تحتوي على عملية التوزيع الإلكتروني للسلع والخدمات، بالإضافة إلى تحويلات بسيطة للأموال عبر طرق الدفع الإلكترونية (النقود الإلكترونية).
مميزات التجارة الالكترونية ذات المستوى المتقدم:
يعتمد هذا المستوى على عمليات الدفع التي تتم عن طريق الإنترنت، ويحتاج هذا المستوى إلى تعليم وتوعية المتعاملين في التجارة الإلكترونية ذات المستوى المتقدم، وعمليات الدفع في هذا المستوى تحتاج إلى قدر كبير من الحيطة والحذر عند التعامل معها.
الآن هل اكتملت لديك معرفة ما هي التجارة الالكترونية ومزاياها؟ دعنا نقدم لك فرصة انشاء متجر إلكتروني في مؤسستنا أوامر الشبكة، تضمن لك المؤسسة تصميم وبرمجة وتسويق متجرك باحترافية والتزام تام لكافة بنود التعاقد، لأنها تضم نخبة كبيرة من أفضل المبرمجين، والمصممين في إنشاء المتاجر الإلكترونية في الرياض وخارج الرياض، حيث لدينا خبرة طويلة تقارب الثلاثة عشر عامًا في تنفيذ وتطوير مشروعات في مجالات عديدة داخل وخارج المملكة.
