التسويق عن طريق الهاتف أصبح أكثر شمولًا ، حيث أنه خرج من كونه هاتف لبيع المنتجات ، إلى كونه عملية أكبر وأعم وأشمل.
فالآن يتم استخدام الهاتف في التسويق لمنتجات أي شركة عبر التطبيقات المُحملة على الهاتف.
فمن خلال التطبيقات الموجودة على هواتفنا تستطيع الشركات التي تريد التسويق لمنتجاتها تصميم إعلاناتها وعرضها وعرض كافة التفاصيل الخاص بها على هذه التطبيقات.
كريتف ماركتيرز
شركة كريتف ماركتيرز هى شركة رائدة فى هذا المجال منذ أكثر من 13عام حيث لدينا الخبرات والأدوات التي تؤهلنا لكي نكون الحل الأمثل لشركتك أو مصنعك .
ونستمر فى النجاح لتقديم كل ما يحتاجه عملائنا من خدمات تصميم مواقع انترنت واستضافة مواقع انترنت وتطوير مواقع انترنت وتصميم و تطوير تطبيقات الجوال والتسويق الالكترونى واستشارات فى التسويق الالكترونى و مواقع التواصل الاجتماعى.
وأيضًا تقوم كريتف ماركتيرز بعمل تصميم لوجوهات وتصميمات جرافيك (تصميمات لكافة المطبوعات الخاصة بشركتك) ، بالاضافة إلى تنفيذ جميع أنواع المطبوعات بأعلى جودة وأفضل الأسعار.
ما هو التسويق الإلكتروني ؟
التسويق الإلكتروني هو التسويق عبر الإنترنت أو أي عمل تقوم به على الإنترنت لتحقيق ما يلي:
- جذب الانتباه لما تريد التسويق له عبر الإنترنت.
- هذا التسويق تقوم به من أجل أن تحصل على زيادة في نسبة الزيارات على موقعك الإلكتروني.
- إقناع الزوار لشراء المنتج أو تحميل التطبيق أو التسجيل في الموقع.
أخطاء شائعة قد تقع فيها عند التسويق عن طريق الهاتف
- لابد أن نبحث عن محركات بحث تقيس عدد الزيارات بتكلفة رخيصة وسهلة ودقيقة.
- لا نقوم بعمل أي خطة لجلب الزيارات: لدينا منتجات رائعة وفريدة ومتجر إلكتروني رائع وأضفنا صحفات على جميع مواقع التواصل الاجتماعي، ونقوم بالنشر عن منتجاتنا وهذا يكفي ، لكن النتيجة صفر مبيعات أو مبيعات قليلة جدًا.
- عدم وجود استراتجية للعمل.
ما هو التسويق عن طريق الهاتف ؟
يطلق عليه ال telemarketing وهذا المصطلح لا يختلف عن المبيعات عن طريق الجوال إلا في شيء واحد هو الهدف منهم .
لان التلى سيلز هدفه الأساسى تعريف الناس بالمنتج أو الخدمة ومعرفة رغبة الناس في المنتج معظم الناس لا يعرفون الفرق بين التسويق عن طريق الهاتف والبيع بواسطة الهاتف.
الآن سنتعرف ما هو التسويق عن طريق الهاتف؟
أصبح أحد أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تعتمد على تطبيقات الهواتف المحمولة، وكل ما يستخدم عن طريق هذه الهواتف وتتخذ من البيع عبر الهاتف أحد الوسائل التي تحقق أهدافها.
إذا تحدثنا عن التسويق عن طريق الهاتف كعملية تتبعها الشركات الكبرى والعالمية للتسويق لمنتجاتها فإنها تسوقها لقاعدة كبيرة من العملاء، أو إلى البيع عبر الهاتف والذي يعد أحد وسائل التسويق الهاتفي، فهناك مجموعة من الأساسيات التي يجب اتباعها.
أساسيات التسويق عن طريق الهاتف
- الدراسة الجيدة وهو ما سيساعد على تحديد التطبيقات الأكثر تأثيرًا، وألية التسويق المناسبة عبر هذه التطبيقات.
دراسة التسويق عن طريق الهاتف لا تقتصر على دراسة العميل واحتياجاته ، بل دراسة الموضوع أو المنتجات التي يتم بيعها.
فعليك الإلمام بجميع الجوانب الخاصة بالموضوع ككل من منتجات وطريقة تسويقها وأي التطبيقات ستختار لتسويقك الإلكتروني ، حتى تحصل على النتائج المطلوبة.
- لابد من توافر عنصر الأمانة
أصبح التسويق عن طريق الهاتف الآن هو أكثر مجالات التسويق المتاحة حولنا.
ولكن قد يتخذ البعض من الهاتف فرصة لتجميل المنتج المعروض أو تغيير لونه أو تفاصيله .
والتنبيه لما لم تتضمنه الصورة، ففي النهاية أنت تبني الثقة بينك وبين العميل على المدى البعيد.
- لا تستهدف البيع له لمرة واحدة ، وهو بالطبع ما سيحقق نتائج إيجابية.
- لابد من اختيار فريق كامل متكامل ومتعاون ومدرك لما هو التسويق عن طريق الهاتف؟ وذلك لنجاح عملية التسويق، يكون لديه قدرة في التعامل مع تطبيقات الهواتف المختلفة ، وأيضًا متابعين جيدين لآخر التحديثات والتطورات في مجال التطبيقات.
- توفير قاعدة بيانات، فأنت تحتاج إلى قاعدة بيانات كبيرة للعملاء المحتملين لك، وتحديد النطاق الجغرافي لك، والعملاء المحتمل استجابتها للمنتج الخاص بك.
لذلك فاحرص على جمع مجموعة كبيرة من البيانات التي تسمح لك بالتحرك بسهولة ودراسة العميل بشكل جيد.
- الانطباع الجيد، فالتسويق عن طريق الهاتف لا يقف عند مجرد بيع المنتج والحصول على مقابله المادي فقط، بل أنك تستطيع البيع أيضًا بانطباع العملاء.
فحديث عميل عن الخدمة الجيدة التي تقدمها يساعدك في تحقيق أضعاف النتائج المطلوبة وجذب عملاء أكثر.
- من المهم متابعة العملاء وحل مشكلاتهم التي يتعرضون لها أثناء عملية البيع أو الاستلام، والعمل على حلها بما يعمل على تحقيق الرضا للعميل.
الفرق بين المبيعات الهاتفية والتسويق عن طريق الهاتف
كثيراً ما يحدث خلط في أذهاننا بين مفهوم التسويق ومفهوم البيع، فغالباً ما يساء فهم التسويق ويساء استخدامه.
فقد تبين أن الكثير يعدون التسويق مرادفاً للبيع أو الترويج أو الإعلان التجاري.
فالبيع إذًا وظيفة من وظائف التسويق ، أي أن التسويق هو الوظيفة الرئيسية التي تشتمل على عدد من الوظائف الفرعية ، ومنها البيع والتوزيع والتسعير.
للتسويق أربع عناصر أساسية هي :
- المنتج product سواء كان سلعة أو خدمة.
- السعر Price هو السعر المحدد للمنتج الذي يتم بيعه أو على حسب الخدمة المقدة بيتم تحديد السعر.
- الترويج Promotion يتضمن الإعلان وتنشيط المبيعات ورجال البيع .
- التوزيع Distribution Physical من حيث توزيع المنتجات إلي نقاط التوزيع .
- التسويق يهتم بالعميل وتقديم المنتج بالمواصفات التي يفضلها العميل والخدمة قبل وأثناء وبعد عملية الإنتاج والبيع.
التسويق عبر الهاتف أو كما هو معروف Digital Marketing يُعتبر أحد أهم أنواع التسويق عبر الهاتف .
فيُعتبر من أهم الوسائل والطرق التي تلجأ إليها الشركات العالمية للوصول إلى عملائها بشكل أسرع وأكبر في أي مكان وفي أي وقت.
التسويق الهاتفي يعتبر هو حلقة وصل بين المُعلنين وأصحاب الشركات وبين عملائهم وذلك عن طريق التطبيقات المختلفة وباستخدام شبكات الهواتف.
أما المبيعات الهاتفية أو “التلي سيلز” فهي التي تستهدف التواصل مع العميل بشكل مباشر وبيع الخدمة له من خلال اتصال هاتفي، والبيع عن طريق الهاتف هو عمليات التسويق عبر الهاتف.
ما هي أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية؟
استخدام الرسائل القصيره SMS :-
تحتل الرسائل القصيرة SMS مكانة عالية لدى الكثير من الشركات كأداة تسويقية هامة لمنتجاتهم وخدماتهم.
فهناك العديد من الشركات التي تقدم لك خدمات ارسال الرسائل القصيرة .
وذلك عن طريق باقات عديدة يتم حجزها وعن طريقها تستطيع ارسال الرسائل إلى العديد من العملاء بضغطة زر واحدة.
استخدام تطبيقات الهواتف الذكية :-
مثل واتس اب – فيبر – تيليجرام، فقد بلغ عدد الرسائل اليومية المرسلة على تطبيق واتس اب أكثر من 50 بليون رسالة يوميًا.
فيما بلغ عدد مستخدمي تطبيق Line أكثر من 350 مليون مستخدم.
تقوم بعض الشركات وقطاعات التسويق بتطوير برامج قادرة على تحليل واستهداف مستخدمي هذه التطبيقات، وتقديم لعروض التسويقية بطريقة مناسبة للشريحة المستهدفة.
الاعلانات المدفوعه علي الموبايل :-
موقع جوجل أتاح للمعلنين لديه الذين يستخدمون خدمة Google AdWords نشر إعلاناتهم علي المواقع والبرامج التي نستخدمها على الهواتف الذكية ، وجعل هذه الاعلانات تظهر بشكل مناسب للهواتف.
أهداف التسويق عبر الهاتف
- وضع نسبة ربح متوقعة للمنتج الذي تسوق به للشركة.
- وضع قيمة ممكنة للمصروفات التي يتم صرفها أثناء فترة العمل لتسويق المنتج.
- التقدم في العمل والسعي عن منافسة الشركات الأخرى في السوق الخاص للشركة.
- تحديد الفئة المستهدفة.
- زيادة مناطق التوزيع.
